北京智通汇博酒店管理培训中心,11年专注酒店及餐饮培训来自www.cnbianmin.com。
【培训课题】酒店人职业形象塑造与服务礼仪
【培训方式】针对酒店个性化需求,上门培训指导c+n+b+i+a+n+m+i+n+c+o+m。采用理论讲授+案例解析+游戏互动+岗位实操+现场演练纠正,等等
【培训讲师】20年酒店行业实战经验,国家高级礼仪培训师,职业素养培训师,冬奥会官配酒店特聘服务讲师
【培训大纲】(以下为一般性培训大纲,可根据酒店情况、员工水平及特定培训需求进行调整)
一、酒店人服务礼仪意识塑造
服务礼仪的定义及内涵
优质服务礼仪意识塑造
二、仪容仪表礼仪规范
徽章、胸针佩戴标准
男士发型及仪容要求
女士化妆及发型统一规范
男士职业装细则要求
女士职业装细则要求
职业装穿着晋禁忌
三、训练有素的举止礼仪
酒店专业仪态训练:
(1)真诚微笑
(2)表情眼神
酒店专业行姿训练:
(1)站姿训练
(2)坐姿训练
(3)步态训练
(4)递物、接物姿态训练
(5)手势语训练
四、岗位技能性通用礼仪
引路和指示礼仪
鞠躬礼仪
正确的开门礼仪
乘坐电梯礼仪
奉茶礼仪
托盘的使用姿态
递送物品的礼仪
五、全岗位通用服务礼仪原则与落地应用
礼仪中的“三 A”原则
酒店礼仪中的“三效应”
“零度干扰”应用
“热情有度”应用
行业用语的“三 T”
服务人员话术
服务中的沟通礼仪
六、酒店各岗位服务礼仪规范训导
前厅服务礼仪细节、礼宾服务礼仪细节、客房服务礼仪细节、餐饮服务礼仪细节、安保服务礼仪细节、工程服务礼仪细节
智通汇博其他经典上门培训课题:
基层员工:《酒店员工阳光工作心态与职业素养提升》、《赢在执行力》、《阳光心态成就幸福职业人》、《仪态矫正与气质提升》、《餐饮A级服务标准程序实操训练》、《客房服务规范与创新》、《酒店高品质服务实操攻略》,等等c_n_b_i_a_n_m_i_n_c_o_m。
中高管理层:《领导力修炼之中层六种角色定位》、《领导力修炼之沟通技巧》、《酒店高效领导力与执行力》、《现代客房运营管理实务》、《客房精细化管理与成本控制》、《现代酒店营销策划与落地应用》、《酒店服务质量管理知与行》,等等便 民 生 活 信 息。
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智通汇博精品培训班:
《酒店高级职业经理人班》,大型综合性酒店或星级酒店投资人、总经理培训,23天;《餐饮职业经理人班》,餐饮部总监,餐饮投资人、店长培训,9天;《酒店金牌店长班》,房务部总监,精品快捷酒店投资人、总经理培训,14天;等等www.cnbianmin.com便民生活信息。
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